ก่อนที่ลูกค้าจะเข้าเว็บไซต์ของคุณด้วยซ้ำ เขามักเริ่มตัดสินใจไปแล้วบางส่วนจากสิ่งที่เห็นใน Google Maps เพจ Facebook หรือแชท LINE ที่เพื่อนส่งต่อมา สำหรับโรงแรมหรือที่พักขนาดเล็ก ความประทับใจแรกจากช่องทางเหล่านี้มักมีผลต่อการตัดสินใจจอง ตั้งแต่ก่อนที่ลูกค้าจะเปิดหน้าแรกของเว็บเสียอีก
ลูกค้าดูข้อมูลที่พักก่อนเข้าเว็บ
เมื่อนักท่องเที่ยวเห็นชื่อที่พัก เขามักค้นหาต่อใน Google หรือ Facebook แล้วดูสามอย่างภายในไม่กี่วินาที คือ รูปล่าสุด รีวิวล่าสุด และความเร็วในการตอบข้อความ ถ้าช่องทางเหล่านี้ดูมีความเคลื่อนไหวและมีคนดูแลอยู่ ลูกค้าก็มีแนวโน้มจะเข้าเว็บของคุณต่อ แต่ถ้าดูเหมือนไม่มีคนดูแล เขาอาจตัดสินใจไปที่อื่นก่อนจะได้เข้าเว็บของคุณเสียด้วยซ้ำ
เพจ Facebook มักเป็นจุดแรกที่ลูกค้าเจอจริง ๆ
ลูกค้าจำนวนมากในไทยมักทักเพจก่อนจะกรอกแบบฟอร์มหรือจองผ่านเว็บ เพจที่ใช้ชื่ออ่านง่าย มีโพสต์ปักหมุดที่บอกชัดเจนว่าที่พักเป็นแบบไหน เหมาะกับใคร และจองตรงได้อย่างไร มีรูปห้องที่อัปเดต และตอบข้อความเร็ว ช่วยสร้างความมั่นใจได้ตั้งแต่แรก มากกว่าเว็บสวย ๆ ที่ไม่มีความเคลื่อนไหว
Google Business Profile ช่วยให้ลูกค้าหาคุณเจอบนแผนที่
ข้อมูลควรครบและถูกต้อง ทั้งหมุดแผนที่ เวลาทำการ เบอร์โทร LINE รูปจริง และลิงก์ตรงไปยังหน้าจอง โปรไฟล์ธุรกิจที่มีข้อมูลครบและถูกต้องช่วยให้คนที่เจอคุณบน Google เข้าใจข้อมูลสำคัญได้ทันที และพาไปยังหน้าจองโดยตรง แทนที่จะปล่อยให้คลิกไปที่ OTA หรือเว็บจองห้องพักเจ้าอื่น
รีวิวคือความน่าเชื่อถือที่เขียนเองไม่ได้
รีวิวจริงล่าสุดสักสองสามรายการ พร้อมการตอบกลับอย่างสุภาพทั้งภาษาไทยและอังกฤษ ช่วยให้ลูกค้าอุ่นใจได้มากกว่าข้อความโฆษณาใด ๆ บนหน้าแรกของเว็บ ชวนลูกค้าที่ประทับใจให้ช่วยรีวิว และตอบทุกรีวิว ทั้งรีวิวที่ชื่นชมและรีวิวที่มีข้อเสนอแนะ
แล้วเว็บไซต์ค่อยช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจจอง
ทั้งหมดนี้ไม่ได้แทนที่เว็บไซต์ แต่ช่วยพาคนที่สนใจมาถึงเว็บ โซเชียลและแผนที่ช่วยให้คนสนใจและเริ่มเชื่อมั่นในที่พัก ส่วนเว็บไซต์ควรช่วยให้ลูกค้าเห็นตัวเลือกห้องชัดเจนและจองได้สะดวก จัดลำดับให้ถูก ให้ลูกค้าเห็นก่อนว่าที่พักพร้อมต้อนรับ แล้วค่อยพาไปยังเว็บที่จองง่าย
ถ้าเพจ โปรไฟล์ธุรกิจบน Google และเว็บไซต์ของคุณยังเชื่อมโยงถึงกันไม่ครบถ้วน นี่มักเป็นจุดแรกที่ควรตรวจดู หากต้องการ เรายินดีช่วยดูว่าลูกค้ามักหยุดหรือออกจากเส้นทางการจองตรงจุดไหน