ลูกค้าหลายคนตัดสินใจจองผ่านมือถือภายในไม่กี่วินาที ถ้าเว็บของที่พักทำให้การตัดสินใจจองยุ่งยากขึ้นแม้เพียงนิดเดียว ลูกค้ามักไม่ส่งอีเมลมาถาม แต่กดกลับไปจองผ่าน OTA เจ้าเดิม ลองสังเกต 5 สัญญาณนี้ว่ากำลังเกิดขึ้นกับที่พักของคุณหรือเปล่า และแต่ละข้ออาจทำให้คุณพลาดยอดจองตรงไปอย่างไร
1. เว็บโหลดช้าบนมือถือ
ถ้าหน้าห้องพักโหลดนานเกินสองสามวินาทีบนเน็ตมือถือ ลูกค้าหลายคนอาจปิดหน้าไปก่อนจะทันเห็นรูปสักรูป ลองเปิดเว็บของตัวเองบนมือถือด้วยเน็ตมือถือจริง ๆ ไม่ใช่ไวไฟที่ออฟฟิศ
2. ตัวเลือกห้องไม่ชัดเจน
ลูกค้าควรเห็นตั้งแต่หน้าจอแรกว่าแต่ละห้องต่างกันอย่างไร ถ้าต้องไล่หา เปรียบเทียบเอง หรือเดา สุดท้ายลูกค้าก็มักกลับไปเลือกจากหน้ารายการห้องพักบน OTA ที่ดูเป็นระเบียบกว่า
3. ช่องทางติดต่อและปุ่มจองหายาก
ลูกค้าจะจองตรงได้ง่ายขึ้นเมื่อเห็นชัดเจนว่าต้องทำอะไรต่อ ปุ่ม "จองตรง" หรือปุ่ม LINE ที่มองเห็นได้ทุกหน้าจอแทนที่จะซ่อนอยู่ในเมนู อาจเป็นความต่างระหว่างการได้รับข้อความสอบถามกับการที่ลูกค้าออกจากหน้าเว็บไปเงียบ ๆ
4. ไม่มีเหตุผลให้จองตรง
ลูกค้ารู้จัก OTA อยู่แล้ว แต่ยังไม่รู้ว่าทำไมควรจองกับที่พักของคุณโดยตรง ข้อความสั้น ๆ ที่ตรงไปตรงมาสักบรรทัด เช่น ราคาสำหรับจองตรงเท่านั้น ของต้อนรับเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือเวลาเช็คอินที่ยืดหยุ่นขึ้นตามเงื่อนไขของที่พัก ก็ช่วยเพิ่มเหตุผลให้ลูกค้าพิจารณาจองตรง ไม่จำเป็นต้องใช้คำอวดเกินจริง แค่บอกสิ่งที่ทำได้จริงอย่างชัดเจน
5. เว็บ เพจ Facebook และ LINE ดูไม่เป็นแบรนด์เดียวกัน
ถ้าเพจ เว็บ และข้อความของคุณดูเหมือนมาจากคนละธุรกิจ ลูกค้าก็อาจเริ่มลังเลที่จะเชื่อใจ การใช้ชื่อ สี และน้ำเสียงของข้อความให้สอดคล้องกันทั้งสามช่องทาง ช่วยให้ที่พักเล็ก ๆ ดูน่าเชื่อถือและเป็นมืออาชีพ
หลายครั้งไม่จำเป็นต้องรื้อเว็บใหม่ทั้งหมด บางจุดอาจเริ่มปรับได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับระบบเว็บเดิม หากอยากให้เราช่วยดู เรายินดีเปิดเว็บของคุณบนมือถือ แล้วชี้ให้เห็นว่าข้อไหนน่าจะเป็นจุดที่ทำให้ลูกค้าหลุดจากการจองตรงมากที่สุด