คณิตศาสตร์ค่าคอมฯ OTA: ถ้าจองตรงเพิ่มแค่ไม่กี่เปอร์เซ็นต์

OTA ช่วยพาลูกค้ามาหาที่พักของคุณ ซึ่งค่าคอมมิชชั่นที่จ่ายไปก็ถือเป็นต้นทุนของช่องทางนี้ แต่ก็ควรเข้าใจต้นทุนจริงของค่าคอมมิชชั่นด้วย เพราะการค่อย ๆ เพิ่มสัดส่วนการจองตรง แทนการพึ่ง OTA ทั้งหมด อาจส่งผลต่อรายได้สุทธิมากกว่าที่เจ้าของที่พักหลายคนคิด ตัวเลขด้านล่างเป็นเพียงตัวอย่างให้เห็นภาพ ไม่ใช่การรับรองผลลัพธ์

ค่าคอมมิชชั่นหายไปเท่าไรในแต่ละปี

เวลาลูกค้าจองผ่าน OTA ค่าคอมมิชชั่นจะถูกหักก่อนที่เงินจะถึงมือคุณ ค่าห้องคืนละ 2,000 บาท ค่าคอมฯ 15–20% ก็คือ 300–400 บาทที่ถูกหักออกก่อนถึงมือคุณ มองทีละครั้งอาจรู้สึกว่าสมเหตุสมผล เพราะ OTA เป็นช่องทางที่พาลูกค้ามาให้ ประเด็นคือ เมื่อรวมกันทั้งปีแล้ว ตัวเลขนี้ใหญ่แค่ไหน

ขยับนิดเดียว แต่ทำซ้ำทั้งปี

ลองนึกว่าปีหนึ่งมีคืนเข้าพักรวม 1,000 คืน ถ้าแค่ 3 ใน 100 คืนนั้นเปลี่ยนจากการจองผ่าน OTA มาเป็นการจองตรง ก็เท่ากับ 30 คืนที่คุณไม่ต้องเสียค่าคอมฯ ให้ OTA คืนละ 300–400 บาท รวมแล้วราว 9,000–12,000 บาทต่อปี จากการขยับแค่ไม่กี่เปอร์เซ็นต์สำหรับที่พักขนาดเล็ก (ตัวเลขจริงขึ้นอยู่กับราคาห้องและสัดส่วนช่องทางการจองของแต่ละที่พัก)

การจองตรงมักช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีกว่า

ลูกค้าที่จองตรงกำลังคุยกับคุณโดยตรง ไม่ใช่คุยผ่านแพลตฟอร์ม เมื่อลูกค้ายินยอมให้ติดต่อ คุณอาจสื่อสารต่อผ่าน LINE เสนอราคาสำหรับลูกค้าที่กลับมาพักอีกครั้ง หรือชวนอัปเกรดบางอย่างได้เอง ความสัมพันธ์นี้อยู่ในมือคุณและดูแลต่อได้เอง ซึ่งบ่อยครั้งมีค่ามากกว่าค่าคอมฯ ที่ประหยัดได้จากการจองครั้งเดียว

อะไรที่ช่วยให้จองตรงได้ง่ายขึ้น

การเพิ่มการจองตรงไม่ได้มาจากการเลิกพึ่ง OTA แต่มาจากการทำให้ขั้นตอนจองตรงง่ายขึ้น และให้เหตุผลที่ชัดเจนสักข้อว่าทำไมลูกค้าควรจองตรง

• ปุ่ม "จองตรง" ที่เห็นชัดบนทุกหน้าจอและบนเพจ Facebook
• สิทธิพิเศษเล็ก ๆ เฉพาะการจองตรง เช่น เครื่องดื่มต้อนรับ เวลาเช็คอินที่ยืดหยุ่นขึ้น หรือราคาจองตรงที่คุ้มค่า
• ขั้นตอนการจองที่ทำให้ลูกค้าจองจนเสร็จได้ง่ายบนมือถือ

ค่าคอมฯ ที่คุณจ่ายให้ OTA เห็นชัดทุกเดือน แต่โอกาสจองตรงที่ยังหลุดไปมักมองไม่เห็น หากต้องการ เราช่วยตรวจดูได้ว่าช่องทางจองตรงของคุณตอนนี้ติดขัดตรงไหน พร้อมคำแนะนำตรงไปตรงมา ไม่ขายเกินจริง