ในประเทศไทย แขกส่วนใหญ่มักส่งข้อความมาสอบถามก่อนจอง และช่องทางที่แขกใช้ติดต่อก็มีผลต่อการตอบกลับและการจอง สำหรับที่พักเล็ก ๆ LINE กับ Facebook Messenger มีบทบาทต่างกัน การใช้แต่ละช่องทางให้เหมาะกับจุดเด่นของมันจะช่วยประหยัดเวลาได้
LINE คือช่องทางหลักสำหรับคุยเรื่องจอง
คนไทยเกือบทุกคนใช้ LINE และเป็นช่องทางที่แขกมักใช้ถามเรื่องห้องพัก ราคา หรือเส้นทาง สำหรับที่พักส่วนใหญ่ บัญชี LINE Official Account ที่มีเมนูชัดเจนและตอบกลับรวดเร็วคือช่องทางหลักสำหรับพูดคุยเรื่องการจอง
Messenger สำหรับคนที่ติดต่อมาจาก Facebook
คนที่เจอคุณบน Facebook มักทักมาที่นั่นก่อน ควรมีคนตอบกลับอย่างสม่ำเสมอ แต่ไม่จำเป็นต้องย้ายขั้นตอนการจองทั้งหมดไปไว้ที่ Messenger ตอบอย่างเป็นมิตรแล้วชวนคุยต่อทาง LINE หรือไปที่หน้าจองของคุณ มักสะดวกกว่า
ตั้งค่า LINE ให้ช่วยตอบแขกนอกเวลาทำการ
ข้อความต้อนรับสำหรับผู้ติดตามใหม่ เมนูง่าย ๆ (ห้อง ราคา ติดต่อ) และคำตอบที่ชัดเจนซึ่งเตรียมไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย ช่วยให้แขกได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แม้ตอนตีสอง และคุณก็ไม่ต้องพิมพ์เรื่องเดิมหลายครั้งต่อวัน
รักษาน้ำเสียงเดียวกันทั้งสองช่องทาง
ใช้ชื่อ น้ำเสียง และลิงก์จองให้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง แขกที่เริ่มคุยจากเพจ Facebook แล้วมาต่อใน LINE ควรรู้สึกว่ายังได้รับการดูแลจากทีมเดียวกัน ด้วยน้ำเสียงต้อนรับแบบเดิม
สำหรับที่พักไทยส่วนใหญ่ คำตอบง่าย ๆ คือ ใช้ LINE สำหรับคุยเรื่องการจอง และใช้ Messenger สำหรับต้อนรับแขกที่มาจาก Facebook ตั้งค่าให้เรียบง่ายและตอบกลับรวดเร็ว หากสนใจ เราช่วยตั้งค่า LINE OA ของคุณพร้อมเมนูและชุดคำตอบที่เตรียมไว้ล่วงหน้า ให้ระบบช่วยตอบคำถามแรก ๆ แทนคุณได้